태터데스크 관리자

도움말
닫기
적용하기   첫페이지 만들기

태터데스크 메시지

저장하였습니다.

생각하기도 싫은 사건

 DHL 못믿겠다 - 다른주소의 다른 사람에게 배달하고도 책임 안져.. 구글수표 분실사건


위의 글에서처럼, 내 피같은 구글수표가 사라졌다. 그냥 사라진게 아니고, DHL로 보내달라고 24달러나 더 냈는데, DHL은 우리집이 아닌 다른 건물에, 내가 전혀 모르는 사람에게 내 수표를 건네주었다. 그리고, 그 수표는 쓰레기통으로 들어갔다고 한다.

처음은 문전박대, 나중엔 VIP대접

그래서 항의를 시작했고 (당연하지!), 나에겐 클레임을 걸만한 자격이 없다는 것도 알았다. 우편료를 낸 사람이 자격이 있댄다. 만약 내가 클레임을 걸려면, 보낸 사람에게서 그 권리를 이양받아야 한다고도 했다. 아, 안습이다. 대체 아일랜드의 구글에서 보냈다는데, 어찌 연락하누.

근데, 좀 이상했다. 받는 사람이 권한이 없다니? 그래서 강력 항의했다.

다시 한참후에 온 전화는... 그런 권리이양은 DHL이 해줄테니, 절차를 밟자고 했다. DHL은 서류의 경우 $100 이 보상한도액으로 되어 있다고 했다. 내가 입은 피해는 사실 정확히 알수가 없다. 이 일로 인해서 구글 수표의 지급은 두달이 늦춰졌다. (구글측의 통보를 받았음)

두달이 얼마나 긴 줄 아는가? 솔직히 "계정 중지"의 위험부터... 정말 아슬아슬할 정도다.

어쨌든, 다시 저녁에 전화가 왔고, 최고 책임자의 파격적인 제안이 있었다. 너무 머리가 아파서 월요일에 이야기를 하기로 했다.

월요일(어제)에 이야기를 했더니, 정말 더 파격적인 제안을 해왔다. 도저히 받아들이기가 힘들었다. 그런 제안을 받았다간 내 양심이 안드로메다로 갈 것 같았다. (유혹은 물론 있었다.)

그리고, 오늘.. 결심했다. 소비자원(소비자보호원이 최근 바뀌었다)의 여러가지 사항을 다 살펴보았더니, 국내 택배사는 대부분 "50만원"이 보상한도였다. (물품가를 적지 않았을 경우) 적어도, 세계적인 업체이며 안전하다고 알려진 DHL정도라면 국내 보상한도 정도는 보상해 주어야 한다고 생각했다. 그리고 내가 낸 24달러는 환불을 해주어야 한다.

어쨌든, 이렇게 처리해달라고 인터넷을 통해서 보냈다. 과연 얼마나 빨리 고객응대가 이루어지는지, 세계적인 기업의 처리를 보겠다.

아, 50만원 받았으니 좋겠다고? 나는 단언하건데, 10만원은 그동안 DHL에 건 전화비와 열받음으로 인한 음주값으로 쓰겠다. 나머지 40만원은 태안 삼성 기름유출 사건에 성금으로 보낼 것이다. 그러면서 왜 100달러만 받지 않았느냐구?

적어도 나같은 피해가 일어났을때, 분명히 더 큰 피해를 입었음에도 불구하고 약관에 따라 운운 하면서 $100만 받고 끝내는, 혹은 그냥 단념하고 마는 일이 없게 하기 위해서다. DHL은 세계적인 기업이다. 세계적인 고객보상 제도를 가지고 있음도 두말할 나위가 없다. (미국에서 잦은 고소로 아마 잘 처리되리라)

어쨌든, 이번 사건은 한가지 확실히 깨닫게 했다. DHL이나 특송들이 결코 안전하지 않다는 것. 심지어 다른 사람에게 물건이 전달될 가능성이 있다는 것. 그리고, 그 보상이 우리나라 엉터리 택배사보다 더 못하다는 것. 하지만, 목소리를 높여서 떠들면, 그나마 대접을 받는다는 것. (이건 우리나라 다른 기업과 다를바가 없다.)


한글로.
2007.12.18. 11:28


[최종결과]

12월 18일에 나는 50만원 +$24를 보상받았다. 50만원은 "국내 일반 택배사"의 최고 보장액이다. 적어도 국제적인 기업이라면, 국내의 업체와 동등한 정도의 보상금액을 가질 필요가 있다고 생각했다. $24는 내가 낸 우편료다.

그리고, 12월 19일에는 선거겸 태안봉사활동을 가느라 처리를 못했고, 2007년 12월 20일, 40만원을 환경연합에 서해안 기름누출 사고 성금으로 냈다. 환경연합에서 상당히 많은 봉사를 하고 있고, 매주  사람들을 몰고 가는 일을 하고 있기에 기꺼이 낼 수 있었다.

이번사건으로 배운 것은 두가지다.

1. 구글수표는 그냥 일반 우편으로 받아도 별 상관 없다. 특급우편이라고 24달러 내도 없어질 확률은 거의 비슷하다. 단지 차이라면 며칠 차이인데, 그것도 분실시에는 대책이 별로 없다.

2. DHL같은 특송의 경우에도 본인 확인을 거치지 않고 물건이 잘못 배달 될 수 있으니 주의해야 한다. 또, 약관상 DHL측 등이 잃어버려도 100달러 이내 혹은 20달러 x kg 에 해당하는 금액만 보상받을 수 있다. (금액을 명시하지 않은 경우) 즉, 이러한 사항을 잘 알고 있어야 한다. 또한, 만약 이러한 보상이 문제가 되었을때는 "한국 소비자원" 등에 문의하면 자세한 안내를 받을 수 있다.

원칙적으로 "물건을 보낸사람"이 항변권(클레임권리)을 가진다는 사실도 알았다. 하지만, 이것도 구글수표의 경우에는 내가 요금을 지불했으므로, 이에 대한 권리도 요청할 수 있다는 것도 알았다. (구글측에 정식으로 요청해서 받을 수도 있지만, 그게 쉽지 않음은 모두 아는 사실이다.)

무엇보다도 아무리 대기업이나 국제적 기업이라고 할지라도, 명백히 내가 보상받아야 할 상황이라면, 보상을 제대로 받는 것이 중요하다고 생각한다. "남의 실수에 관대하지 못하다"는 소리를 할 수 있지만, 그것은 관대하게 용서할 수 있는 상황에서나 그럴 수 있으리라. 이미 마음이 상한 상태에서는 어떤 금전적 보상도 그런 상처를 치유하지 못하지 않나?

내가 일부러 국내 택배사의 기준에 준한 보상을 요구한 것도, 이런 선례를 남기기 위함이었다. 만약, 내가 돈을 노렸다면, 굳이 이런 글을 쓸 필요가 없었다. (제시한 조건 중에는 상당히 의미있는 제안도 많았다.)

어쨌든, 구글 수표 때문에 별의별 일도 다 겪게된다. 하루빨리 그냥 전자 송금 같은게 되었으면 좋겠다. 이거, 맨날 받을때 걱정되고, 받고나면 은행 직원마다 다른 소리(^^)를 해서 걱정이고...

참고로 나는 이제부터 일반 우편으로 수표를 받을 작정이다. (이미 바꾸어 놓았다.)

미디어 한글로
2007.12.20.






제대로 된 링크드인 활용서
LinkedIn 링크드인으로 취업하고 채용하자
정광현 저
예스24 | 애드온2
 
★ 이 글을 트위터에 올려보세요 ☞
글쓴이 한글로

DHL, 다른주소의 다른 사람에게 배달하면 분실로 처리?
구글수표 분실사건
DHL 못믿겠네.. 다른 주소의 다른 사람에게 우편물 배달하고도 책임안져
나에겐 책임을 물을 권리도 없다?



DHL 한국주소에는 약하다? - 번지가 다른 곳의 다른 사람에게 배달사고

한국의 택배 서비스에 대해서는 말이 많다. 보통 물품파손이나 이런것들에 대한 항의, 불친절한 배송기사에 대한 불만.. 이런것이 대부분이다. 그런 면에서 세계적인 물류기업인 DHL은 국제운송쪽이나 여러면에서 왠지 모를 신뢰가 가는 것은 사실이다.

최근 블로거의 수익원으로 각광받는 구글 애드센스, 이 수익은 수표로 지급되는데, 조금이라도 더 빨리 받기 위해서는 24달러(약2만원)를 내고 특송으로 받으면 된다. 바로 DHL로 수표가 정말 며칠만에 날아온다. (그냥 우편으로 받으면 20일이상 소요된다.)

나도 지급되는 수익을 받기 위해서 DHL을 계속 기다렸다. 하지만, 이상하게 오지 않았다. 가끔 생각날때마다 혹시 운송장 번호가 있나 확인했지만, 이상하게 더디게 나오지 않았다. 그러다가, 어제 갑자기 생각나서 확인을 했다.

그랬는데, 12월 13일 어제 확인한 것인데, 이미 12월 4일에 "수취인에게 배달되었다"는 확인이 있었다!!!

무슨소리?! 그리고 수취인은 처음 듣는 이름의 여자분이었다!

사용자 삽입 이미지
▲ 전혀 모르는 사람에게 내 소중한 우편물이 전달되었다!!!
그냥 우편물이 아니라 DHL 우편물이다!



외국은 모르겠지만, 한국은 엉망

이 무슨 벼락 떨어지는 소리인가? 밤이었지만, DHL고객센터에 전화를 했다. 역시 세계적인 기업답게, 밤에도 전화를 받았다.

"이것이 본인의 것이 아니라고 해서 저희가 보관하고 있습니다" 라는 상담원의 응답을 들었다. 그나마 안심이었다. 잘잘못은 나중에 따지더라도, 일단 날이 밝으면 다시 연락을 주겠노라고 했다.

하지만, 아침이 되어도 연락은 오지 않았다. (기다리는 사람의 입장은 속이 탄다)

그래서 다시 연락을 했다. 그랬더니, 이제는 말이 달라졌다.

"그 여자분께 드렸는데, 그 여자분과 통화를 하니... 자기것이 아닌것 같아서 버렸는지 어쨌는지 모르겠다고 한다"는 말이 돌아왔다. 버렸다.. 버렸다... 내 피 같은 수표를 버렸다....

그래서 재차 확인을 했다. 대체, DHL은 배달하면서 "번지수 확인"도 제대로 안하고 "수취인 확인"도 안하느냐!고 따졌다.  우리 주소는 대한민국에 딱 하나다. 번지수만 적어도 우편물 잘 온다. 그런데, 근처 건물에 배달을 한 것 처럼 보였다.

좋다. 잘못 찾아갈 수 있다. 그런데, 세계적인 기업이 수취인 확인도 안하나? 적어도 택배가 오면.. ."누구씨.. 누구씨 댁 맞죠?" 라고 형식적이나마 확인을 한다. 어떤 곳은 "관계"도 묻기도 한다. 그리고 싸인도 받아가는 곳도 많다.

그런데, 정말 정말 놀라운 것은 이것이다.

나는 저번달에 DHL로 똑같은 주소, 똑같은 형태의 우편물을 받은 적이 있다. 결국, DHL은 같은 주소라도 매번 다른 곳, 다른 사람에게 배달할 가능성이 크다는 뜻이된다.


사용자 삽입 이미지
▲ 저번달에 DHL로 받은 우편물




정말 화나는 것은 대처 태도 - 분실처리? 다른 사람 손에 들어간건데?

어쨌든, 내 소중한 수표가 사라졌다니, 어이가 없었다. 그런데, "이 우편물은 분실처리를 하게된다"는 식으로 나에게 말을 했다. 분실? 이게 분실인가? 그러면, DHL로 물건을 보냈는데, 본인 확인도 안하고 전혀 다른 사람에게 우편물을 전달하게 하고 그냥 "분실"처리 하면 된다? 게다가 배송료를 구글측에서 냈기 때문에 구글이 모든 권한이 있다고 한다. 즉, 나에게는 "항변권" 조차도 없다고 한다. 만약, 내가 손해에 대해서 배상받고 싶으면 구글측에서 그 권한을 위임받아야 가능하다고 한다. 솔직히, 구글은 내가 돈을 늦게 찾으면 늦게 찾을수록 이익인데, 뭐하러 나를 위해서 변호사 써서 항변까지 하겠나?

그리고, 우송료는 내가낸거다. 내가 수익금에서 피같은 24달러를 빼서 낸 것인데, 무슨 쥐풀 뜯어먹는 소리인가?
사용자 삽입 이미지
▲ DHL로 받는 대가로 나는 24달러의 수수료를 추가 부담했다


그리고, 다시 수표를 받으려면 또 오랜시간동안 기다려야 한다. 어쩌면 다음달에나 받을지도 모른다. 그러면, 그동안 돈을 못받아서 난 손해는 누가 배상하나?

실수는 있을 수 있다. 하지만, 적어도 세계적인 기업이라면, DHL이라는 신뢰를 주는 기업이라면, 자신들의 오배송에 대해서 사과하고 책임을 지는 듯한 말 한마디가 필요한 것 아닐까?

상담원에게 재차 "DHL의 공식입장"에 대해서 물어보았다. 결국, 모든 항변권은 "구글측에 있다"고 나에게 알려줬다. 즉, "너는 떠들어봤자 너에게 우린 보상할 의무가 없다"는 뜻이다. 그리고 떠들고 싶으면 구글에게서 그 권리를 위임받으라고 한다. 아이고.. 정말 돌아가시겠다. (정말로 위임 받는 절차는 밟아보겠다.)

자기들이 전혀 다른 주소지의, 전혀 다른 사람에게 신분확인도 없이 전달해놓고, 분실로 처리해서 보낸 사람에게 돈 돌려줄테니, 조용히 해라? 뭐 이런식인가?

아무리 그래도 그렇지, 어떻게 특송이라 불리는 우편물이 본인 확인도 없이 배달될 수 있는지 정말 궁금하다. 그것도 DHL인데 말이다. 만약 이 우편물이 소중한 서류, 회사의 운명을 결정짓는 서류였다면? 일생 일대의 중요한 입학관련 서류였다면? 그냥 다른 사람에게 전달하고, "분실"처리 하면 된다는 뜻인가? 그렇다면, DHL로는 절대 중요한 문서를 보낼 수 없겠다. DHL측에서 다른 곳에 전달하고 분실처리를 하면 되니까... 안그런가? (입학서류 등을 DHL로 주고 받은 기억이 있는데, 정말 등골이 오싹하다)

이 세상 우편물이 어디 소중하지 않은 것이 있나?

오늘따라  매일 우편물을 꽂아주시고 가시는 우체부 아저씨가 너무 위대하게 보인다. 적어도, 영어로 된 어떤 우편물도 실수가 없으셨다.

DHL? 이젠 무조건 우편으로 받아야겠다. 이런 스트레스가 다신 없다.

구글 수표(이젠 받기 힘들겠지만..)는 절대 DHL로 받지 마시길!
다른 사람 손에 들어가서 악용되어도 (그러기는 힘이 들지만..) 받는 사람은 아무런 권리가 없답니다...

비단 구글 수표뿐만 아니라, 앞으로는 한국으로 오는 우편물은 DHL을 권장하기가 힘이 들 듯 하다. 다른 주소지의 다른 사람에게 버젓이 전달해도 "잃어버렸어~" 이러면 되는것이라니... 아... 정말 안습이다.



* 진행상황
- 사실 확인을 위해서 DHL 고객상담원에게 여러번 원칙을 확인했고, 본사 PR 팀에 전화를 걸어서 사실확인을 요청했더니, "담당자에게 문의해야 한다"는 답변을 들었음. (2007.12.14. 12:00)

- 담당 직원의 사과, 담당 지역에서 사과. 하지만 내 피해는 누가 보상하나?

- 강력히 항의했더니 지금 (오후2시 40분)에서야 클레임 담당 직원이 전화해서 "최고 배상액이 100달러이므로 100달러를 지급하는 쪽으로 처리를 하겠다"고 함. 우는 아이에게 젖주는 관행은 세계적 회사라도...  100달러는 다음주말이나 되어야 결정이나온다고 하니... 두고봐야 함.

- 우편물의 행방에 대해서 물었더니, 받으신 분의 아이가 훼손해서 버렸다고 함 (2007.12.14 21:30)

- 상당히 높은 분이 밤에 전화해서 상당히 파격적인 제안까지 하심... 월요일에 이야기 하기로 함 (2007.12.14 22:13)

최종결론은 DHL 구글 수표 분실 사건 [최종정리] 에 적어 놓았다.


미디어 한글로
www.hangulo.kr
2007.12.14.





제대로 된 링크드인 활용서
LinkedIn 링크드인으로 취업하고 채용하자
정광현 저
예스24 | 애드온2
 
★ 이 글을 트위터에 올려보세요 ☞
글쓴이 한글로
한글로 정광현을 소개합니다. (2016년 4월 버전)

한글로는... 한글로 정광현 - Android Developer ( Udacity Android Developer Nanodegree 보유 [Google 공인 과정]) - SNS 컨설턴트 - 각종 기업체 특강 / SNS 마케..

중앙선거관리위원회 행사를 다녀와서 (FAIR VOTE 0424)

지난 2013년 4월 3일 저녁에 중앙 선거관리위원회에서 주최한 "SNS 오피니언 리더와 함께하는 공감 & 공유" 행사에 정말 영광스럽게 초대되어 참가했습니다. 이제는 화석이 되어버린 저를 "SNS 오피니언 리더"라고 부르..

이 사진 어느 영화의 사진인가요? - 사진으로 검색하는 구글 [이미지로 검색] 아세요?

가끔씩 이런 질문을 받습니다. "이 사진 어느 영화에 나온 사진인 줄 알아요?" 자, 여러분은 어떻게 답을 하시겠어요? 참고로 저는 그냥 영화는 잘 모르고, 인도 영화는 꽤 압니다만.. 그래도 제가 수만명의 인도 영화배우를 ..

취업, 채용, 경력관리, 사업용 SNS - 링크드인(LinkedIn).. 사용자 2억명 돌파!

링크드인 부사장 Deep Nishar씨 (http://www.linkedin.com/in/deepnishar)에 따르면, 링크드인 사용자가 드디어 2억 명을 넘어섰다고 합니다. (작년 3월에 1억명 돌파... 대단히 빠른 속도..

링크드인(LinkedIn) 사용했더니 구글 취업 문이 활짝!

(이 글의 내용은 "링크드인으로 취업하고 채용하자-구인,구직, 경력관리까지"에 실린 글을 약간 편집한 것입니다) "링크드인으로 취업하고 채용하자" 구입하러 가기 http://www.yes24.com/24/Goods/82068..

LinkedIn 링크드인으로 취업하고 채용하자 - 출간의 말

링크드인으로 취업하고 채용하자 - 구인, 구직, 경력 관리까지 정광현 지음. 성안당. 2012 링크드인(LinkedIn)으로 취업하고 채용하자 저자 정광현 지음 출판사 성안당 | 2012-12-19 출간 카테고리 경제/경영 ..

자료로 살펴본 이자스민 "인종차별" 보도 - KBS,MBC 조작 보도 처벌하라

먼저, 이 글을 읽기 전에 아래의 두 글을 읽고 오시기 바란다. 2012/04/17 - 이자스민 인종차별 글의 실체는? MBC뉴스를 고발한다. 2012/04/17 - 이자스민 인종차별 글의 실체는? - KBS뉴스를 고발한다 그..

이자스민 인종차별 글의 실체는? - KBS뉴스를 고발한다

2012/04/17 - 이자스민 인종차별 글의 실체는? MBC뉴스를 고발한다. 는 읽으셨나요? KBS와 MBC 모두 똑같습니다. 이 글은 머니투데이 2012년 4월 17일자에 두 개의 기사로 실렸습니다. 이자스민 비난 트윗은 ..

이자스민 인종차별 글의 실체는? MBC뉴스를 고발한다.

이자스민 인종차별 글의 실체는? - KBS뉴스를 고발한다 도 읽어주세요. MBC뿐 아니라 KBS도 점령당했습니다. 이 글은 머니투데이 2012년 4월 17일자에 두 개의 기사로 실렸습니다. 이자스민 비난 트윗은 어디에? 트위터..

나경원 후보 "자화자찬" 트위터 사건에 대해.. [한글로의 꼼꼼한 분석]

들어가기 전에... 나경원 ‘자화자찬’ 트위터, 누가 썼을까… [한겨레] 2011.10.17 http://www.hani.co.kr/arti/politics/politics_general/500955.html 좀 우스운 일이 ..