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참여마당 신문고, 모든 웹브라우저에서 가능하다!
약속 지켜주셔서 고맙습니다!


참여마당 신문고 - 모든 민원은 여기서!

국가기관에 질문을 하고 싶다거나 억울한 일, 부당한 일을 당했을때는 "국민고충처리위원회"를 찾으면 쉽다. 원래는 해당 관청등을 찾아서 그곳의 민원실에 넣어야 할 것 같지만, 일개 국민이 대체 이 업무가 정확히 어디 업무인지 알기는 정말 힘들다. 그냥 110번으로 걸면 된다.

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▲ 110번을 누르면 "민원OK" (국민고충처리위원회)

그런데 바야흐로 인터넷 시대 아닌가? 인터넷으로 민원을 넣으려면? "참여마당 신문고 (http://www.epeople.go.kr)"를 찾으면 된다. 나는 이 참여마당 신문고를 통해서 정부기관을 취재하고 있다. (한글로의 취재법 http://media.hangulo.net/342 )


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▲ 참여마당 신문고 (http://epeople.go.kr)
점점 많은 공공기관들이 참여마당 신문고의 민원처리로 통합되고 있다.


하지만,이곳도 우리나라 여느 공공기관처럼 액티브 엑스를 몇 개 깔지 않으면 로그인조차 힘들었다. 한마디로 인터넷 익스플로러 이외의 브라우저에서는 사용이 힘들었다는 이야기다.

그래서 문의를 했는데, 2008년 2월까지는 바꾸겠다는 소식을 들을 수 있었다.


반면, 행정자치부에 전 정부기관의 웹브라우저 호환성 확보일을 2009년으로 잡고 있다.


그리고 2008년이 왔다

여전히 나는 공공기관 취재를 위해서 계속 민원을 넣고 있었다. 그러다가 어느날 갑자기 생각이 나서 파이어폭스를 사용해서 접속해 보았다. 앗! 이럴수가! 로그인도 되고 등록도 되는것이 아닌가? 그래서 여러가지 웹브라우저를 사용해서 한 번 테스트를 해보았다. 이럴수가! Opera, Safari 등에서도 별 문제없이 동작했다.
이미 바뀐것이다!

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▲ 파이어폭스 (firefox.com) 에서 접속한 모습


그래서, 참여마당신문고측에 확인을 요청했다. 이미 2008년 1월 7일에 웹브라우저 호환성을 확보했다는 답변을 보내왔다. 정말 약속을 지켰다. 그것도 한 달 가까이 빠르게 말이다.



공공기관중 최초, 참여마당 신문고 훌륭하다!

공공기관중에 브라우저 호환성 확보사업을 완료한 최초의 사이트로 "참여마당 신문고"가 꼽힌다.

그런 의미에서 국민에게 가장 가까워야 할 "민원서비스"에서 브라우저 호환성을 다른 곳보다 빨리 진행했다는 것은, 적어도 제대로 된 수순으로 보인다.

하지만, 현재 웹브라우저 호환성을 확보한 방법은 "이원적 방법"이다. 즉, 인터넷 익스플로러 사용자는 여전히 액티브엑스(키보드 보안용)를 깔아야 한다. 기타 브라우저 사용자는 키보드 보안을 비롯한 일체의 Active-X 프로그램을 깔지 않아도 된다. 한마디로, 익스플로러(IE) 버전과 비IE 버전을 만든 셈이다. 이는 현재 여러가지 국내의 현실로는 어쩔 수 없게 보인다. 이것도 필요없다고 윗선을 설득하기란 쉽지 않을 것이다. (지긋지긋한 키보드 보안프로그램이지만, 이 프로그램을 대체할 기술은 아직 국내에선 없다고 한다.) 또한, 우체국에 마련된 "공개 OS[리눅스] PC"에서 사용해 보았는데, 로그인이 자꾸 풀리는 현상이 발견되었다. 이또한 곧 시정하리라 믿는다.

앞으로는 웹표준을 지켜가며 웹브라우저 호환성도 확보하는 "통합방식"으로 바꾸어 갔으면 좋겠다.

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▲ 오페라(http://www.opera.com/) 에서 접속한 모습



하지만, 다른 정부부처의 홈페이지들은 "액티브 엑스가 뭐 문제있어?"라고 하는 식의 인식에서 벗어나지 못한 것으로 안다. 작년에 누리꾼(네티즌)들과 함께 "협박 작전"까지 하면서 실종아동 사이트(http://missingchild.or.kr/)의 액티브 엑스를 없앤 것은 "액티브 엑스"에 대한 인식이 어느정도인지 잘 알게 해준다. (당시에 그 사이트는 액티브엑스 프로그램을 깔지 않으면, 실종아동의 사진을 한 장도 못봤었다.)

 


웹브라우저 호환성과 웹표준은 세계화로 가는 지름길

선진국에서는 법률이나 각종 규제에 의해서 웹 접근성을 확보하도록 하고 있다. 단지 웹브라우저 호환성 뿐만 아니라 시각 장애인용 스크린리더(화면의 내용을 읽어주는 프로그램 또는 하드웨어)에서도 별 문제 없이 웹을 사용할 수 있게 하고 있는 것이다.

하지만, 우리나라는 그런 부분에 대한 논의 자체가 많이 늦었다. 액티브 엑스로 마냥 해결하고, 세상에 웹브라우저가 인터넷 익스플로러 하나 밖에 없는 것처럼 생각하는 높으신 분들 덕분에 (혹은 잘못된 기획자?) 프로그램만 달라도, OS가 조금만 달라도 웹에 접근조차 할 수 없는 어처구니 없는 일이 벌어지고 있는 것이다. (물론 일장일단이 있다.)

이제 웹은 단순히 PC뿐만 아니라 핸드폰이나 PDA, 게임기, TV 등에서도 일반화되어가고 있는 실정이다. 웹 접근성을 제대로 확보하면, 홈페이지 하나만 제대로 만들어 놓으면 어떤 기기로도 접속이 가능할 것이다. 이러한 것은 세계화에서도 적용된다. 액티브 엑스로 범벅이 된 영문 홈페이지는 결코 외국인이 접근할 수 없다. 세계화는 이런 곳에서 부터 시작되는 것이다.


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▲ 사파리(http://www.apple.com/safari/download/) 에서 접속한 모습




다른 정부부처도 타산지석으로 삼길

이제 다른 부처들 차례다. 홈페이지를 두 번 만들라는 것이 아니다.
한 번 만들때, 제대로 만들라는 것이다. 정부에서 웹접근성 지수 등을 검사하고 발표하는 일을 계속하고 있는데, 이에 대해서 "쓸데없는 짓"해서 개발비만 늘린다는 식의 반응을 보이는 곳도 있다. 하지만, 이것은 똑바로 가야 할 길에 터널에 고가도로를 설치해 놓고서 "왜 길을 또 깔라고 해?"라고 하는 격이다.

요즘에는 은행들도 조금씩 눈이 뜨여가고 있다. 보안을 담보로 액티브 엑스 한아름을 안겨주던 곳에서 리눅스 용이라든지 애플컴퓨터 용으로도 발표하고 있다. 지금은 이중 개발을 하고 있지만, 언젠가는 표준화된 기술로 개발비도 줄이고 접근성도 높일 수 있을 것이라 믿는다.

어쨌든, 약속 지켜주신 참여마당 신문고, 고맙습니다!

여러분도 언제 어디서나 epeople.go.kr 에서 민원 해결하시길!


미디어 한글로
2008.1.29.
media.hangulo.net




 





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참여마당 신문고 모든 브라우저에서 사용 가능토록 바뀐다

민원답변에서 2008년 2월까지 브라우저 호환성 해결 약속해


참여마당 신문고 - 민원 해결의 마법사


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▲ 참여마당 신문고 - 민원 해결의 도우미 www.epeople.go.kr


참여마당 신문고가 없었더라면 "따따따 쩜 한글로"의 대부분 기사는 절대로 쓸 수 없었을 것이다. 나는 거의 모든 취재를 이 통로를 통해서 하니까.

참여마당 신문고는 그냥 www.sinmoongo.go.kr 로도 접속을 할 수 있지만, 공식 주소는 www.epeople.go.kr  이다.

참여마당 신문고는 지난 2005년 7월 건설교통부, 보건복지부, 등 민원이 많은 7개 기관에 대한 시범운영을 거쳐 지난해 7월에는 전 중앙행정기관의 민원, 국민제안, 정책참여 기능을 묶어 온라인서비스를 게시했다. 또 올 4월까지 부산시 등 17개 지자체 및 3개 공공기관의 시범연계사업을 완료했으며, 내년 2월까지 서울시 등 229개 지자체와 민원이 많은 주요 공공기관까지 연계를 확대할 계획이다.  (스포츠한국 8.1일자 기사 참조)

그래서인지, 예전에 다른 기관에 넣은 민원도 어느새 내 민원 목록에 들어 있는 것을 보고 깜짝 놀랐다. 예전에 여기저기 돌아다니면서 냈던 인터넷 민원이 한곳에 고스란히 정리되어 있었다. 물론, 답변도 함께. 오, 멋진 세상!


액티브 엑스 없애기 캠페인 민원 넣는데도 또 액티브 엑스?

얼마전에 실종아동 사이트에서 액티브 X 없애야 하는 이유  라는 글을 쓰면서, 여태까지 해당 사이트의 자유게시판을 이용해서 "없애달라"는 운동을 벌였던 것과 달리, 이제는 보건복지부에 직접 민원을 넣어 달라고 호소를 했다.

그런데, 댓글을 살펴보니, "신문고 사이트에도 액티브 엑스를 깔아야 한다"는 볼멘소리가 들려왔다. 그랬다. 결국, 파이어폭스 사용자들은 그냥 예전처럼 자유게시판행을 택해야 했다.

어쨌든, 이 헤프닝을 겪으면서, "신문고"를 표방하는 사이트가 인터넷 익스플로러에만 국한해서 서비스를 하는 것은 말도 안된다고 생각했다. 마치, "어떤 한복 디자이너가 만든 한복을 입고 오는 사람에 한해서만 북을 칠수록 하겠다"는 식이다.

그래서, 참여마당 신문고를 운영하는 기관인 국민고충처리위원회에 민원을 넣기로 했다.


행정자치부 - 2009년까지 표준화 약속


이미 행자부에서는 6월에 이미 아래와 같은 내용을 발표한 바 있다. (사실, 특별한 것은 아니다. 그동안 계속 공공기관의 웹접근성 평가를 실시해 온 바 있다.)

공공기관 홈페이지 2009년 까지 모두 표준화 [전자신문] 2007.6.25

(발췌)

서보람 행자부 표준화팀장은 “현재 다수의 공공기관 홈페이지가 마이크로소프트의 ‘인터넷 익스플로러’ 외의 브라우저는 지원하지 않는 등 표준화 미비에 따른 문제가 많았다”며 “정부가 제정한 국제기준의 표준이 적용되면 정부기관 홈페이지가 OS나 브라우저에 관계 없이 이용할 수 있게 된다”고 말했다.

(중략)

 현재 행자부가 작업 중인 공공기관 홈페이지 표준화안은 ‘보편적 접근성 확대’가 핵심으로, 이를 위해 공공기관 홈페이지 스타일 시트를 세계웹표준기구(W3C)가 권장하는 ‘CSS’(Cascading Style Sheet)로 통일하기로 했다. 이와 함께 △OS 다양성 확보 △장애인 접근성 개선 △휴대폰·PDA 등 모바일 기기를 통한 접속 등 웹페이지 보편성 확대와 관련한 방안이 다수 포함됐다.

http://www.etnews.co.kr/news/detail.html?id=200706220239

하지만, 나는 2년이란 세월을 기다릴 수 없었다. 왜냐하면, 2년동안 웹브라우저 문제때문에 사람들의 입이 막혀서는 안되기 때문이었다.


그래서 아래와 같은 민원을 2007년 7월23일에 넣었다.

참여마당 신문고를 애용하는 사람입니다.

쉽게 이야기해서, 이 사이트는 인터넷 익스플로러 사용자만 사용이 가능합니다. 더 정확이 이야기하면 마이크로소프트사의 윈도우를 사용하는 특정 사용자들에게만 열어 놓은 것입니다.

단지, 키보드 보안을 위해서, 이렇게 하신 모양입니다.

보안도 좋습니다. 하지만, 정부가 MS의 자회사가 아닌이상, MS 사용자들만 들어오도록 할 이유는 없지 않습니까

맥을 사용하거나 정부가 그렇게 적극 권장하는 리눅스 사용자들은 원천봉쇄 당하고 있고, 파이어폭스등의 기타 브라우저를 사용하는 사람들은 바로 사용하지 못하고 있습니다.

이미, 정부가 액티브 엑스를 없애겠다고 선언한 마당에 이런 이야기가 무용지물이라고는 생각하지만, 그때까지 2년이란 시간이 남았습니다. 하지만, 액티브 엑스를 걷어내는 것은 아주 간단한 일이 아니던가요?

이미 ,공인인증서 문제로 공무원이 형사고발도 당한 사건 (www.openweb.or.kr)도 있는데, 참여정부의 가장 핵심인 참여마당 신문고가 액티브 엑스로 꽁꽁 무장하고 있다는 것은 이치에 맞지 않습니다.

액티브 엑스를 제거하지 못한다면, 다른 웹 브라우저 사용자들이 민원을 낼 수 있는 화면이라도 만들어 주십시오. 이건 국민의 기본권 침해입니다. 그리고 MS사와의 결탁을 증명하는 불공정 거래이기도 합니다.

어떻게 국가기관의, 그것도 민원을 받는 곳이, 특정회사의 시스템을 사용하도록 권장한단 말인가요?? 외국에서 들으면 놀랄일입니다. (미국 등에서는 법률로 이런 행위를 금지하고 있습니다.)

답변 부탁드립니다. 언제 없애실것입니까?

답변이 오는대로 제 블로그에 올려서 국민들의 의견을 들어보겠습니다. 고맙습니다. 


(내가 민원넣는 것에서 터득한 방법은 약간의 강한 협박(?)이었다. 그래서 전체적으로 강한 문장에 거의 협박조의 말투로.. ^^)


그리고 오늘 (2007년 8월 10일) 답변이 도착했다.


"2008년 2월까지는 브라우저 호환성 확보하겠다"


1. 한글로님께서 신청하신 민원(****; 참여마당신문고의 액티브 엑스를 없애주십시오)에 대한 처리결과를 아래와 같이 알려드립니다.

2. 먼저, 시스템 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

- 한글로님께서 지적하신 바와 같이 참여마당신문고에는 두 가지 액티브 엑스가 적용되어 있습니다.
- 첫째, 키보드 보안을 위한 것으로 이는 사용자 PC에 해킹 프로그램이 의도하지 않게 설치되어 키보드 입력 내용이 유출되는 것을 막고자 하는 것이며
- 둘째, 웹 구간 암호화를 위한 것으로 이는 민원 입력 내용을 사용자 PC로부터 참여마당신문고까지 암호화된 형태로 전송하고자 하는 것입니다.

- 참여마당신문고로 제출되는 민원은 개인 신상에 관한 정보 등을 포함하는 경우가 많아 2007년 4월 8일부터 두 가지 보안 관련 액티브 액스를 적용하여 서비스 중입니다. 개인정보의 보호라는 측면에서 이러한 보안 조치는 불가피 함을 양해하여 주시기 바랍니다.

3. 다만, 지적하신 바와 같이 특정 브라우저를 사용하는 사용자만 민원신청이 가능한 것은 보완이 필요한 사항으로,
- 파이어폭스, 네스케이프 등의 브라우저에서도 사용하실 수 있도록 관련 액티브 액스 제공사와 협의하여 보완 중에 있습니다.
- 한 가지 양해 말씀드릴 것은 관련 변경 범위가 넓고 실제 적용까지는 충분한 테스트 기간이 필요하여 단기 조치는 어려운 상황으로 2008년 2월까지는 적용하도록 노력하겠습니다.
- 세부적인 개선 내용 및 적용 계획은 보완 작업이 완료된 후 참여마당신문고 「공지사항」코너를 통해 공지하도록 하겠습니다.

4. 참여마당신문고에 대한 귀한 의견 감사드리며 앞으로도 원활한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 끝.  
 


적어도 2008년 2월까지는 (정부 최종 시안보다는 더 빨리) 마무리 하겠다고 했다.

솔직히, 액티브 액스로 된 키보드 보안 프로그램의 호환성에 관한 문제는 해당 솔루션을 개발한 몇몇 업체들이 더 잘알고 있다. 키보드 보안 프로그램은 단지 국가의 사이트만이 아니고 금융권이나 여러 사이트에서 널리 쓰이고 있기 때문이다.

특정 웹브라우저에서만 사용 가능하도록 하는 것은 엄청나게 잘못된 현상이지만, 우리나라의 IT 현실이 그런것을 묵인해왔다. 이제라도 바로잡을 수 있다면 좋겠다.

액티브 엑스를 걷어내기에는 여러가지 복잡한 문제들이 걸려 있으니, 적어도 다른 브라우저들이 사용할 수 있도록 길을 열어주겠다는 약속을 받은 것만으로도 만족하는 수 밖에...


이제 기다려본다


다른 웹브라우저에서도 사용할 수 있게 해달라는 "투정"이 쓸모없다고 말하는 사람들이 있다. 별로 사용하는 사람도 없는데 뭐하러 돈을 들여서 고치냐는 식이다. 하지만, 이 말은 틀렸다. 우리나라를 제외하고는 대부분의 선진국이 웹브라우저에 상관없는 시스템을 요구하고 있으며, 법률로도 정해져 있다. 만약, 우리나라에서 개발한 웹프로그램을 외국에 수출하는 것은 현실적으로 어려울 수도 있다. 외국에서는 액티브X로 범벅된 우리나라의 프로그램에 고개를 흔들게 뻔하기 때문이다.

아니, 거꾸로 이런 말도 가능하겠다. 인터넷 익스플로러에서만 돌아가도록 만든 사이트들 때문에 다른 회사의 웹브라우저의 사용률이 떨어지는 것이다.

마치, 이것은 "장애인이 다닐만한 길이 부족해서 장애인들이 밖에 많이 못나오고 있는데도 불구하고, 장애인이 다니지도 않는데 뭐하러 점자 블록이니 휠체어 경사로를 만드냐고 투정하는 것과 같다" 더 많은 점자블록과 휠체어 길이 만들어져야 더 많은 장애인이 거리를 활보할 수 있고, 그게 함께사는 사회다.

세계가 새로운 파이어폭스나 넷스케이프, 오페라, 사파리 등에 열광하고 있을때 우린 그냥 인터넷 익스플로러만 고집해서 MS에 종속될 것인가? 우리나라가 독립국가인 이상, 한 회사의 프로그램을 국가적으로 보호하면서 육성할 이유는 없다고 한다.

이제 우리도 세계적인 표준에 부응할때다. 이참에 토종 웹 브라우저도 좀 나왔으면 좋겠다.


세상을 바꾸는 작은 외침
한글로. 2007.8.10.

미디어 한글로 media.hangulo.net

* 이 글은 제 Daum 블로그와 hangulo.kr 에도 실린 글을 옮긴 것입니다.





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